Maintenance et support professionnels pour votre application métier
Dans le monde de l'IT professionnel, MCO et TMA sont deux notions fondamentales qui garantissent qu'une application reste fiable, sécurisée et performante dans le temps.
Chez La Factorie, ces services sont inclus dans votre abonnement — parce qu'une application sans maintenance n'est pas une application professionnelle.
Garantir que votre application fonctionne 24/7, sans interruption
Le MCO regroupe toutes les actions préventives et correctives pour maintenir votre application en état de marche continu. C'est l'équivalent de l'entretien régulier d'une voiture : vidange, contrôle des freins, changement des pneus.
Sans MCO, votre application devient progressivement :
Exemple concret : Une faille de sécurité critique est découverte dans une librairie que votre application utilise. Avec le MCO, je la corrige dans les 24h. Sans MCO, votre application reste exposée indéfiniment.
📌 Sauvegardes & Restauration à un instant T
Tous les plans incluent PITR (Point-In-Time Recovery) : capacité à restaurer votre base de données à n'importe quel moment dans les 6 dernières heures.
Exemple concret : vous supprimez accidentellement des données à 14h. Je peux restaurer l'état exact de 13h55, 12h30, ou 10h — n'importe quel moment dans les 6 heures précédentes.
Ce qui différencie les plans : le nombre d'applications incluses (1 / 3 / 6), le délai de prise en charge (48h / 24h / 4h) et le type de support.
💡 Infrastructure évolutive : si vos besoins augmentent, je peux faire évoluer l'infrastructure globale et tous les clients bénéficient automatiquement de capacités étendues (PITR 7 jours ou 30 jours) sans surcoût.
⏱️ Prise en charge vs Résolution
Délai de prise en charge : je vous réponds, analyse le problème et commence à travailler dessus dans le délai indiqué (48h / 24h / 4h selon votre plan).
Exemples concrets :
Délai de résolution : le temps nécessaire pour résoudre complètement le problème est incertain — cela dépend de sa complexité technique. Certains bugs se corrigent en 10 minutes, d'autres nécessitent plusieurs jours d'investigation et de tests.
C'est le standard dans les grandes entreprises : on garantit la réactivité (prise en charge rapide), pas la résolution immédiate. Je m'engage à vous tenir informé régulièrement de l'avancement jusqu'à résolution complète.
Faire évoluer votre application selon vos besoins métier
La TMA concerne les évolutions fonctionnelles de votre application : nouvelles fonctionnalités, modifications des workflows, adaptations aux changements réglementaires, améliorations ergonomiques.
Contrairement au MCO (inclus dans l'abonnement), la TMA est facturée à la demande via des tickets (S/M/L/XL).
Transparence des coûts :
Exemple concret : Vous voulez ajouter un module de gestion de stock. C'est une évolution fonctionnelle → TMA → ticket L (360€ HT) après validation du devis. La correction d'un bug sur ce module → MCO → inclus dans l'abonnement.
Email, téléphone ou formulaire : vous m'expliquez l'évolution souhaitée
Qualification du ticket (S/M/L/XL) + devis détaillé sous 24-48h
Acceptation du devis ou ajustements. Aucune facturation sans votre accord.
Développement + tests selon le délai annoncé (2-15 jours selon taille)
Mise en production + validation ensemble + facturation du ticket
Correctif évolutif simple
Nouvelle fonctionnalité basique
Module complet
Évolution majeure
Une application d'entreprise sans MCO/TMA, c'est comme une voiture sans entretien : ça marche au début, puis ça se dégrade progressivement jusqu'à devenir inutilisable.
| Aspect | ❌ Sans MCO/TMA | ✅ Avec MCO/TMA |
|---|---|---|
| Sécurité | Failles non corrigées, risque de piratage élevé | Mises à jour régulières, application protégée |
| Fiabilité | Bugs non détectés, pannes imprévisibles | Monitoring proactif, incidents traités rapidement |
| Performance | Dégradation progressive, lenteurs | Optimisation continue, rapidité maintenue |
| Évolution | Application figée, inadaptée aux nouveaux besoins | Roadmap claire, évolutions maîtrisées |
| Coût total (5 ans) | Refonte complète nécessaire (15 000€+) | Évolutions progressives (budget maîtrisé) |
Mon engagement : Avec La Factorie, vous bénéficiez des standards MCO/TMA des grands comptes, adaptés aux budgets TPE/PME. Votre application reste sécurisée, performante et évolutive dans la durée.
Chaque modification est tracée, documentée et réversible
Exemple concret : Une mise à jour introduit un bug critique. Grâce au versioning, je peux faire un rollback vers la version stable précédente en moins de 5 minutes, puis corriger le bug à tête reposée.
Discutons de votre projet et de vos besoins en maintenance
Prendre contact